Trocas e Devoluções

Nosso maior compromisso é com a satisfação dos nossos clientes.

Caso os produtos enviados pela Dália Underwear não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra.

Importante ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. As caixas também devem estar preservadas exatamente como foram entregues e as peças devem estar com a tag.

Produto com defeito:

Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato pelo número … e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.

Vale ressaltar que a Dália Underwear não efetuará a troca nas seguintes situações:

-Desgaste por uso ou lavagem;

-Indicações de uso do produto;

-Dano acidental ou provocado;

-Lavagem inadequada do produto.

Arrependimento ou desistência:

Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Ressaltando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.

Troca de produtos promocionais:

A Dália Underwear não realiza troca de produtos promocionais.

Quando recusar o produto

Todos os produtos da Dália Underwear são enviados conforme o fabricante, não possuindo qualquer extravio na hora da postagem. Caso alguma das situações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato pelo número … e recuse o produto na hora da entrega.

Falta de itens inclusos na caixa;

Produto extraviado;

Caixa amassada ou avariada;

Produto em desconformidade com o pedido feito.

Como devolver

O seu produto poderá ser devolvido através da transportadora ou pelo Correios. Depois de escolhido o meio de transporte, um e-mail será enviado para você com as informações sobre o processo de devolução do produto.

Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será contatado por e-mail sobre a atual situação, assim como da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.

Reembolso do valor:

Assim que o produto chegar aqui na Dália Underwear e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.

Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o cadastrado no pedido. Ainda, é necessário que você encaminhe pelo nosso número de whatsapp todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.

Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes. O responsável por esse processo é a administradora do cartão utilizado.